第一章 血刀-如何做好時間分配
第一式 優先順序的抉擇
第二式 價值百萬的時間分配技巧
第三式 你不可不知的十大「時間沼澤」
第四式 成為時間設計師的二十個關鍵
第二章 鴛鴦刀-如何經營客戶
第一式 客戶為王,你了解你的客戶嗎?
第二式 經營客戶三部曲
第三式 你如何介紹自己?
第四式 讓客戶不跑走的二十個關鍵
第三章 小李飛刀-如何增進銷售功力
第一式 客戶甘願買單的十大心法
第二式 成交訂單的十大神奇詞彙
第三式 業務必學的十大必殺技
第四式 倍增業績的十大關鍵
第五式 史上最恐怖的銷售秘訣
第六式 客戶最關心的十大領域
第四章 八卦紫金刀-如何做好市場行銷
第一式 你的行銷指數有多少
第二式 市場行銷的三大方向
第三式 你一定要知道的一百個行銷戰術
第四式 讓客戶主動找你的致勝策略
第五章 五虎刀-如何建立夢幻團隊
第一式 你是對的人才嗎
第二式 超級業務員的潛能測試
第三式 應徵業務職務常見的二十個考題
第四式 鴨子永遠不會變成兔子
第五式 增員ABC法則
第六式 留住人四部曲
第六章 迴風拂柳刀-如何激勵團隊
第一式 激勵為什麼有效?
第二式 激勵夥伴的二十個方法
第三式 激勵的五大誤解
第四式 史上最激勵的十個故事
第七章 屠龍刀-如何領導團隊
第一式 領導者應具備的六大特質
第二式 成功領導者都有的六大能力
第三式 帶人又帶心的十大領導哲學
第四式 經理人必知的十大領導法則
第五式 領導力升級的九大關鍵點
第八章 冷月寶刀-如何處理客訴
第一式 客戶為什麼會抱怨?
第二式 處理客訴,馬上辦,就對了!
第三式 「客訴我不怕!」的十大心法
第四式 危機處理的十大法則
第九章 金刀黑劍陰陽雙刃-如何一對多銷售
第一式 用簡報和演講說服全世界
第二式 用演講征服人心的五大流程
第三式 如何「演」和「講」
第四式 必勝說話術的二十個關鍵
第五式 如何回應觀眾的提問
特別收錄
第一式 優先順序的抉擇
第二式 價值百萬的時間分配技巧
第三式 你不可不知的十大「時間沼澤」
第四式 成為時間設計師的二十個關鍵
第二章 鴛鴦刀-如何經營客戶
第一式 客戶為王,你了解你的客戶嗎?
第二式 經營客戶三部曲
第三式 你如何介紹自己?
第四式 讓客戶不跑走的二十個關鍵
第三章 小李飛刀-如何增進銷售功力
第一式 客戶甘願買單的十大心法
第二式 成交訂單的十大神奇詞彙
第三式 業務必學的十大必殺技
第四式 倍增業績的十大關鍵
第五式 史上最恐怖的銷售秘訣
第六式 客戶最關心的十大領域
第四章 八卦紫金刀-如何做好市場行銷
第一式 你的行銷指數有多少
第二式 市場行銷的三大方向
第三式 你一定要知道的一百個行銷戰術
第四式 讓客戶主動找你的致勝策略
第五章 五虎刀-如何建立夢幻團隊
第一式 你是對的人才嗎
第二式 超級業務員的潛能測試
第三式 應徵業務職務常見的二十個考題
第四式 鴨子永遠不會變成兔子
第五式 增員ABC法則
第六式 留住人四部曲
第六章 迴風拂柳刀-如何激勵團隊
第一式 激勵為什麼有效?
第二式 激勵夥伴的二十個方法
第三式 激勵的五大誤解
第四式 史上最激勵的十個故事
第七章 屠龍刀-如何領導團隊
第一式 領導者應具備的六大特質
第二式 成功領導者都有的六大能力
第三式 帶人又帶心的十大領導哲學
第四式 經理人必知的十大領導法則
第五式 領導力升級的九大關鍵點
第八章 冷月寶刀-如何處理客訴
第一式 客戶為什麼會抱怨?
第二式 處理客訴,馬上辦,就對了!
第三式 「客訴我不怕!」的十大心法
第四式 危機處理的十大法則
第九章 金刀黑劍陰陽雙刃-如何一對多銷售
第一式 用簡報和演講說服全世界
第二式 用演講征服人心的五大流程
第三式 如何「演」和「講」
第四式 必勝說話術的二十個關鍵
第五式 如何回應觀眾的提問
特別收錄
史上最恐怖的銷售秘訣
【銷售是用說的,不是用問的】
你想不想用更省力的方式來銷售你的產品?
你想不想讓客戶自己說服他自己?
接下來的銷售技巧是本書最精彩部分之一,可能連超級業務員都不一定知道的銷售技巧。
銷售是一連串引導客戶回答自己所想要的答案。如果你問得有技巧,客戶就會配合你,
若客戶不配合你,那是因為你問得不夠到位。透過問句來銷售有三大好處:
1. 掌握主導權(問問題的那個人擁有主導權)
2. 用引導的方式,不說教,不強迫
3. 讓客戶自己說服自己
那麼要如何問呢?首先你先將產品的特色和對客戶的好處用肯定句寫出來,再把肯定句改成疑問句,那麼要如何問客戶問題,客戶才會配合你呢?以下我特別整理出問句的七大技巧:
技巧一:先從範圍大的問題開始問。
就像之前撲克牌的例子一樣,我先問:「你有沒有玩過或看過撲克牌?」如果你是銷售健康食品,你可以問:「你覺得健康重要嗎?」如果你是銷售保險,你可以問:「你覺得存錢重要嗎?」如果你是銷售課程,你可以問:「你覺得學習重要嗎?」
技巧二:讓客戶回答:「是!對!好!」
所以你的問句一定要是能讓99%的人都會回答:「是!對!好!」否則客戶就不會配合你了。比方說你問客戶:「你想成為億萬富翁嗎?」也許有人不願意,他就會回答:「不想!」因為有人覺得錢夠用就好了,不用成為億萬富翁。如果你換另一種問法:「你想不想過著不用為錢煩惱的生活?」我想99%的人都會回答:「想!」
技巧三:讓客戶二選一。
範例一:你想每個月領固定的薪水,還是希望每個月除了固定薪水外,還有三萬到五萬的額外收入?
範例二:透過學習可以縮短一個人摸索的時間和犯錯的機會,你只有兩個選擇,一個是花二十年的時間摸索和犯錯,累積出來的成功經驗;一個是花一天的時間,學習成功者二十年的經驗和智慧,你覺得哪一種比較划算?
範例三:你是反對透過存錢讓自己提早退休,還是不喜歡業務為了業績強迫推銷呢?
技巧四:用問句給客戶痛苦。
範例一:你知道你每天都在燒錢嗎?明明你每個月可以多賺三萬元以上你知道嗎?
範例二:等到我們退休年紀的時候,才後悔年輕時沒有做好財務規畫,並連累了這個家庭,這是你想要的結果嗎?
範例三:你是想付學費呢?還是想付被淘汰的代價?
技巧五:用問句給客戶快樂。
範例一:你想提早退休,過自己想要的生活嗎?
範例二:二十年後,你每個月都有五萬以上的利息可以花,重點是在你的預算之內就可規畫的,你要還是不要?
範例三:參加完本課程,並實際運用在工作上,你未來的月收入可以比現在多三倍以上,這不就是你想要得到的結果嗎?
技巧六:在每句肯定句後面加上「不是嗎」或「你說是嗎」?
範例一:別人做傳直銷不成功,不代表這個行業不能做,關鍵在於做的方法和心態不是嗎?
範例二:你可以保持現狀,你也可以讓自己擁有更美好的生活,沒有什麼理由可以阻擋你去追求你想要的,你說是嗎?
範例三:我們現在的結果,是過去的思想和行為造成的,所以要改變未來的結果,就要改變現在的思想和行為你說是嗎?
技巧七:在句子前面加上「你知道…嗎?」或「你知道嗎?」
如果我說:「陳小姐!上課對你來說很重要,會讓你成功。」陳小姐心裡可能會想:「不一定!」但是,如果你換另一種問法:「陳小姐!你知道嗎?有一個課程對你非常重要,會幫助你成功。」同樣的意思,不同的問法效果和感覺大不同。
當你要讓別人知道某件事情,他根本不知道他知道的時候,他會假裝知道,他不會表現出來讓你知道說他不知道的,因為他的心裡面會告訴自己我不是很笨,所以會假裝他自己知道。
範例一:你知道有一種行業是窮人翻身最快的行業嗎?
範例二:你知道幾乎所有的有錢人都懂得投資嗎?
範例三:你知道嗎?財富取決於你說服他人的能力。
你想不想用更省力的方式來銷售你的產品?
你想不想讓客戶自己說服他自己?
接下來的銷售技巧是本書最精彩部分之一,可能連超級業務員都不一定知道的銷售技巧。
銷售是一連串引導客戶回答自己所想要的答案。如果你問得有技巧,客戶就會配合你,
若客戶不配合你,那是因為你問得不夠到位。透過問句來銷售有三大好處:
1. 掌握主導權(問問題的那個人擁有主導權)
2. 用引導的方式,不說教,不強迫
3. 讓客戶自己說服自己
那麼要如何問呢?首先你先將產品的特色和對客戶的好處用肯定句寫出來,再把肯定句改成疑問句,那麼要如何問客戶問題,客戶才會配合你呢?以下我特別整理出問句的七大技巧:
技巧一:先從範圍大的問題開始問。
就像之前撲克牌的例子一樣,我先問:「你有沒有玩過或看過撲克牌?」如果你是銷售健康食品,你可以問:「你覺得健康重要嗎?」如果你是銷售保險,你可以問:「你覺得存錢重要嗎?」如果你是銷售課程,你可以問:「你覺得學習重要嗎?」
技巧二:讓客戶回答:「是!對!好!」
所以你的問句一定要是能讓99%的人都會回答:「是!對!好!」否則客戶就不會配合你了。比方說你問客戶:「你想成為億萬富翁嗎?」也許有人不願意,他就會回答:「不想!」因為有人覺得錢夠用就好了,不用成為億萬富翁。如果你換另一種問法:「你想不想過著不用為錢煩惱的生活?」我想99%的人都會回答:「想!」
技巧三:讓客戶二選一。
範例一:你想每個月領固定的薪水,還是希望每個月除了固定薪水外,還有三萬到五萬的額外收入?
範例二:透過學習可以縮短一個人摸索的時間和犯錯的機會,你只有兩個選擇,一個是花二十年的時間摸索和犯錯,累積出來的成功經驗;一個是花一天的時間,學習成功者二十年的經驗和智慧,你覺得哪一種比較划算?
範例三:你是反對透過存錢讓自己提早退休,還是不喜歡業務為了業績強迫推銷呢?
技巧四:用問句給客戶痛苦。
範例一:你知道你每天都在燒錢嗎?明明你每個月可以多賺三萬元以上你知道嗎?
範例二:等到我們退休年紀的時候,才後悔年輕時沒有做好財務規畫,並連累了這個家庭,這是你想要的結果嗎?
範例三:你是想付學費呢?還是想付被淘汰的代價?
技巧五:用問句給客戶快樂。
範例一:你想提早退休,過自己想要的生活嗎?
範例二:二十年後,你每個月都有五萬以上的利息可以花,重點是在你的預算之內就可規畫的,你要還是不要?
範例三:參加完本課程,並實際運用在工作上,你未來的月收入可以比現在多三倍以上,這不就是你想要得到的結果嗎?
技巧六:在每句肯定句後面加上「不是嗎」或「你說是嗎」?
範例一:別人做傳直銷不成功,不代表這個行業不能做,關鍵在於做的方法和心態不是嗎?
範例二:你可以保持現狀,你也可以讓自己擁有更美好的生活,沒有什麼理由可以阻擋你去追求你想要的,你說是嗎?
範例三:我們現在的結果,是過去的思想和行為造成的,所以要改變未來的結果,就要改變現在的思想和行為你說是嗎?
技巧七:在句子前面加上「你知道…嗎?」或「你知道嗎?」
如果我說:「陳小姐!上課對你來說很重要,會讓你成功。」陳小姐心裡可能會想:「不一定!」但是,如果你換另一種問法:「陳小姐!你知道嗎?有一個課程對你非常重要,會幫助你成功。」同樣的意思,不同的問法效果和感覺大不同。
當你要讓別人知道某件事情,他根本不知道他知道的時候,他會假裝知道,他不會表現出來讓你知道說他不知道的,因為他的心裡面會告訴自己我不是很笨,所以會假裝他自己知道。
範例一:你知道有一種行業是窮人翻身最快的行業嗎?
範例二:你知道幾乎所有的有錢人都懂得投資嗎?
範例三:你知道嗎?財富取決於你說服他人的能力。